Regulamin
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i jego kosztów Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy Artykuł 11 - Cena.
Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja. Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach następujące terminy mają następujące znaczenie:
Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i / lub usługi w związku z umową na odległość, treści cyfrowe i / lub usługi są świadczone przez przedsiębiorcęlubosobętrzeciąnapodstawieumowymiędzytąstronątrzeciąaprzedsiębiorcą;
Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa na czas obowiązywania: umowa, która obejmuje regularną dostawę towarów, usług i / lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik danych: dowolne narzędzie - w tym e-mail - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje lub wykorzystanie w okresie dostosowanym do celu do czego służą informacje i które umożliwiają niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji;
Prawo od odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i / lub usług konsumentom;
Umowa na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i / lub usług, na mocy której do zawarcia umowy dochodzi przy komunikacji na odległość;
Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsument nie ma prawa odstąpienia od swojegozamówienia;
Technologia komunikacji na odległość: oznacza, że można ją wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności spotkania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pokoju w tym samym czasie.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
[nazwa przedsiębiorcy] (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową); [Adres biznesowy];
[Adres dla odwiedzających, jeśli jest inny niż adres firmy];
Numer telefonu: [ godzina (godziny), z którą można skontaktować się z przedsiębiorcą telefonicznie]
Adres e-mail: [lub inne elektroniczne środki komunikacji oferowane konsumentowi o takiej samej funkcjonalności jak e-mail]
Numer Izby Gospodarczej:
numer identyfikacyjny VAT:
jeżeli działalność przedsiębiorca podlega właściwemu systemowi licencjonowania:
-dane dotyczące organu nadzorczego.
Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, z którą jest powiązany;
tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejski Obszar Gospodarczy, w którym zostało przyznane;
odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz instrukcje dotyczące tego, gdzie i jak te zasady zawodowe są dostępne.
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zawieranej na odległość przedsiębiorca wskaże, w jaki sposób przedsiębiorca może postrzegać ogólne warunki i że zostanie on przesłany bezpłatnie na żądanie konsumenta.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł można łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że będą one wysyłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują określone warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy w przypadku sprzecznych warunków..
Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić prawidłową ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów, usług i / lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia odpowiednich warunków.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oferty drogą elektroniczną. Dopóki potwierdzenie nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko sieciowe. Jeśli konsument będzie mógł zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może poinformować się w ramach prawnych, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest on uprawniony do odmowy
przyjęcia zamówienia lub żądania, podając przyczyny lub dołączenia specjalnych warunków do wykonania.
Najpóźniej po dostarczeniu produktu, usługi lub treści cyfrowych konsumentowi przedsiębiorca prześle następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku:
adres strony zakładanie przedsiębiorcy, do którego konsument może złożyć skargę;
warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
informacje na temat gwarancji i istniejących usług posprzedażnych;
cena obejmująca wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czasnie określony;
jeżeli konsument ma prawo odstąpienia, wzór formularza odstąpienia.
W przypadku przedłużonej transakcji przepis z poprzedniego akapitu dotyczy tylko pierwszej dostawy.
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie odstąpienia od umowy wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie zobowiązuje go do podania przyczyny(przyczyn).
Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem,lub:
jeżeli konsument zamówił kilka produktów w tej samej kolejności: dzień w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, jeśli wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie na kilka produktów o innym terminie dostawy.
jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
w przypadku umów o regularną dostawę produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku:
konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług i umowę na dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie zobowiązuje go do podania przyczyny(przyczyn).
Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na materialnym nośniku informacji, gdy nie informują o prawie do odstąpienia:
Jeśli przedsiębiorca nie dostarczy konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia, okres odstąpienia upływa dwanaście miesięcy. po upływie pierwotnego okresu do namysłu określonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta podczas okresu do namysłu.
Podczas okresu do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w zakresie niezbędnym do określenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tak, jak powinien w sklepie.
Konsument odpowiada wyłącznie za amortyzację produktu wynikającą ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust.1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za amortyzację produktu, jeżeli przedsiębiorca nie zastosuje go do zawarcie umowy dostarczyło wszystkie wymagane prawem informacje o prawie do odstąpienia odumowy.
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty
Jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu prawa odstąpienia, musi zgłosić to przedsiębiorcy w okresie odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
Jak najszybciej, ale w terminie 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument i tak przestrzegał okresu zwrotu, jeśli zwraca produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to racjonalnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie zgłosił, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
Jeżeli konsument wycofuje się po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie były gotowe do sprzedaży, rozpoczęły się w ograniczonej ilości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest przedsiębiorcą. należna kwota, która jest proporcjonalna do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wypełnił w momencie odstąpienia, w porównaniu do pełnej realizacji zobowiązania.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z wykonaniem usług lub dostawą wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są gotowe do sprzedaży w ograniczonej ilości lub ilości, ani z tytułu zaopatrzenia w ciepłownictwo,jeżeli:
przedsiębiorca dostarczy konsumentowi informacje wymagane prawem w sprawie prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów za odstąpienie lub wzoru formularza odstąpienia od umowy.
konsument nie zwrócił się wyraźnie o rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepłownictwa w okresierefleksji.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów za pełną lub częściową dostawę treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku,jeżeli:
przed dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie umowy przed końcem okresu odstąpienia odumowy;
nie przyznał, że traci prawo do odstąpienia od wyrażenia zgody;czy
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia odkonsumenta.
Jeżeli konsument skorzysta z przysługującego mu prawa odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocyprawa.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli przedsiębiorca umożliwi powiadomienie o odstąpieniu przez konsumenta drogą elektroniczną,niezwłocznieprześlepotwierdzenieotrzymaniapootrzymaniutegopowiadomienia.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności od konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, bezzwłocznie, ale w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosi wycofanie. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może poczekać ze spłatą, aż go otrzyma lub dopóki konsument nie wykaże, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpiwcześniej.
Przedsiębiorca stosuje tę samą metodę płatności, której użył konsument w celu spłaty, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dlakonsumenta.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższąmetodę.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy z prawa do odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, przynajmniej w terminie do zawarcia umowy:
Produkty lub usługi, których cena jest zobowiązana do wahania na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia odumowy;
Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i / lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub któremu umożliwia się osobistą obecność na aukcji, pod nadzorem licytatora, i w którym zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i / lubusług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy,gdy:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodąkonsumenta;
konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przezprzedsiębiorcę;
Wycieczki zorganizowane, o których mowa w art. 7: 500 BW i umowy przewozuosób;
Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres świadczenia usług i inne niż do celów mieszkalnych, transportu towarowego, wynajmu samochodów igastronomii;
Umowydotyczącezajęćrekreacyjnych,jeżeliumowaprzewidujekonkretnądatęlubokresrealizacji;
Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami konsumentów, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnejosoby;
Produkty, które psują się szybko lub mają ograniczony okrestrwałości;
Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których pieczęć została zerwana podostawie;
Produkty, które ze swej natury są nieodwołalnie mieszane z innymiproduktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których faktyczna wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie mawpływu;
Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana podostarczeniu;
Gazety, czasopisma lub czasopisma, z wyjątkiem subskrypcjitych;
Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko wtedy,gdy:
wdrożenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodąkonsumenta;
konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia odumowy.
Artykuł 11 - Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawekVAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, przy zmiennych cenach. Ten link do wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane wofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lubprzepisów.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak określiłi:
Są wynikiem ustawowych przepisów lub postanowień;lub
konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka staje sięskuteczna.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatekVAT.
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja.
Przedsiębiorca gwarantuje że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi niezawodności i / lub użyteczności oraz w dniu realizacja umowy obowiązujące przepisy prawne i / lub regulacje rządowe.Po
uzgodnieniu przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne zastosowania.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej częściumowy.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje konsumentowi pewne prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy..
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby otrzymywać i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenieusług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podałprzedsiębiorcy.
Przy należytym przestrzeganiu postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia szybko, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i prawo doodszkodowania.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przezkonsumenta.
Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia go konsumentowi lub wyznaczonemu i ogłoszonemu przedstawicielowi przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodnionoinaczej.
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie.
Anulowanie:
konsument może anulować umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z należytym przestrzeganiem uzgodnionychzasadanulowania.orazokreswypowiedzenianiedłuższyniżjedenmiesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec określonego terminu, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia co najmniej do góry jedenmiesiąc.
Konsument może umowy o których mowa w poprzednichakapitach:
anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub w określonymterminie;
przynajmniej anulować w taki sam sposób, w jaki zostały przez niegozawarte;
zawsze anuluj z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sobiewyznaczył.
Odnowienie:
Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czasokreślony.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie codziennych wiadomości oraz cotygodniowych gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na maksymalny okres trzech miesięcy, jeżeli konsument ma taką przedłużoną umowę na może rozwiązać przedłużenie z okresem wypowiedzenia do jednegomiesiąca.
Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony, jeżeli konsument może odstąpić w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i cotygodniowych gazet iczasopism.
Umowa o ograniczonym okresie obowiązywania dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lubwstępnym.
Czas trwania:
jeżeli umowa obowiązuje na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasadność i uczciwość sprzeciwiają się anulowaniu przed końcem uzgodnionego okresu. opieraćsię.
Artykuł 15 - Płatność
O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne konsumentowi należy spłacić w ciągu 14 dni po rozpoczęciu okresu odstąpienia od umowy lub w przypadku braku okresu odstąpienia w ciągu 14 dni po zamknięciu umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzeniaumowy.
Sprzedając produkty konsumentom, konsument może nigdy nie być zobowiązany do zapłaty z góry więcej niż 50% zgodnie z ogólnymi warunkami. Po ustaleniu przedpłaty konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji zamówienia lub usług przed dokonaniem określonej przedpłaty.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić niedokładności w szczegółach płatności podanych lub zgłoszonychprzedsiębiorcy.
Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca przyznał konsumentowi 14 dni na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po brak zapłaty w tym 14-dniowym terminie, odsetki ustawowe są należne od kwoty należnej, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia go poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Te koszty zbiórki wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% na kolejne 2500 € i 5% na kolejne 5000 € przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od wyżej wymienionych kwot i procentów z korzyścią dlakonsumenta.
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca ma dobrze reklamowaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurąreklamacyjną.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany w rozsądnym terminie po wykryciu wad przezkonsumenta.
Odpowiedzi na reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną udzielone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z zawiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowejodpowiedzi.
W każdym przypadku konsument musi dać przedsiębiorcy 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnego porozumienia. Po upływie tego okresu powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu.
Artykuł 17 - Spory
1. Jedynie prawo holenderskie ma zastosowanie do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki.
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub inne warunki.
Od niniejszych ogólnych warunki nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i muszą zostać zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób umożliwiający dostęp do nich w sposób trwały nośnik danych.
Załącznik I: Wzór
Wzór formularza
odstąpienia od umowy (wypełnij i zwróć ten formularz, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Do: [nazwaprzedsiębiorcy]
[adres geograficzny przedsiębiorcy]
[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny] [adres e-mail przedsiębiorcy lub adres elektroniczny]
Ja / My * udostępniamy / udostępniamy * niniejszym / ja * nasza umowa dotycząca sprzedaży następujących produktów: [opis produktu]*
dostawa następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych] * dostarczenie następująca usługa: [oznaczenie usługi] *,
odwołana / odwołana *
Zamówiona * / otrzymana w dniu * [data zamówienia z usługami lub odbioruproduktów]
[Nazwa konsumenta(-ów)]
[Adres konsumenta(-ów)]
[Podpis konsumenta (i )] (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersjipapierowej)
* Skreślić, co nie dotyczy, lub wypełnić, co dotyczy.